سياسة الإرجاع
ماذا أفعل إذا استلمت طلبي تالفاً؟
بمجرد استلامك للطلب واكتشاف وجود أي تلف به، يُرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلى بريدنا الإلكتروني: info@mobecart.com. سنقوم بالاتصال بك خلال 24 ساعة كحد أقصى لحل المشكلة.
ما هي سياسة الإرجاع؟
نقوم بإرجاع الطلبات في حالتين:
إذا كان المنتج تالفاً.
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.
إذا كانت حالتك تنطبق على ما سبق، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@mobecart.com مع إرفاق صورة للمنتج، وسنتواصل معك خلال 24 ساعة لمتابعة إجراءات الإرجاع. تستغرق عملية استبدال المنتج أو استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يؤسفنا إلغاء طلبك، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك، تتم العملية وفقاً للخطوات التالية:
يمكنك زيارة حسابك وإلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه.
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@mobecart.com.
التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة (Live Chat).
ملء النموذج الموجود في قسم “اتصل بنا”.
كم من الوقت تستغرق عملية استرداد الأموال؟
تستغرق عملية استرداد الأموال:
3 أيام عمل في حالة الدفع النقدي.
من 4 إلى 15 يوم عمل في حالة الدفع عبر الإنترنت، وذلك يعتمد على إجراءات البنك الخاص بالعميل.
هل يمكنني استبدال المنتجات أو تغيير اللون؟
يسعدنا مساعدتك في ذلك، ولكن يجب عليك التواصل معنا خلال أول ساعتين من تقديم الطلب، وإلا فلن نتمكن من استبدال العناصر لأن الطلب سيكون قد دخل مرحلة الشحن.